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天骄式幸福是啥样?媒体人组团打卡春山台 实地体验天骄服务细节

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成立于1999年的天骄爱生活,凭借“温情永恒,关爱一生”的服务理念,持续保持着物业管理服务的行业领先地位,构建了重庆、上海、山东三大核心区域, 在西南、华东、华北、华中、华南等地区实现全国深度布局。作为拥有超20年服务经验的重庆天骄物业而言,在品牌的不断升级中,【邻好+】应运而生,建立全新的服务标准和行动体系,为天骄品质升级焕新吹响新的号角。

6月21日下午,数家媒体集体探访春山台,通过实地踩盘,亲身体验一把天骄物业的服务。作为一个有千余户业主、入住8年的大型纯洋房社区,协信春山台项目也是天骄物业服务管理的一个缩影。

01.“贴心”,方便业主日常生活


本次探访从小区的101主入口处开始。在这里,记者们先了解了下小区的基本情况。在门禁区域,眼尖的媒体记者发现,春山台的门禁已经采用了最新的人脸识别系统。物业工作人员说,为了业主更加方便地出入小区,去年底物业自费在春山台的大门出入口加装了人脸识别。

在大门旁边,媒体记者还注意到了门岗隐蔽处有一个垃圾分类点,这个垃圾分类点保持的很干净,即使现在是炎炎夏日,也没有蚊虫及异味。经询问了解,这是社区设立的垃圾分类点,社区规定一天一清理;为了项目的卫生环境,物业安排保洁每天进行2次以上的垃圾清运和消毒。

进入小区,沿路可见小风车装饰品。这是物业根据季节打造小区氛围装饰,会随季节变化进行调整,目的是给业主日常生活“添点乐趣”。果不其然,走着走着,有媒体朋友一抬头就发现了树上的“小松鼠”。

“这里的绣球花开得漂亮!”刚刚聊完社区小装饰,迎面盛开的无尽夏让大家感叹。据介绍,原本此处只有草坪,物业专门在春夏时节打造了花境,栽种上应季的开花植物,甚至根据节庆进行专门造型;待秋冬,再移除,恢复草坪。四季不同的风景,为业主提供更惬意的生活休闲氛围。

花境旁边的篮球场则是业主聚集的地方,平时老人小孩都会来看球遛弯,年轻的业主也会在此大显身手。由于接房多年,原本地面已有较大损坏,物业出资加以修复整饬,确保运动场地的清爽整齐。夏季园区纳凉人群多,小区植物茂密,为减少蚊虫,物业除了日常消杀外,还多处加装灭蚊灯,在孩童够不着的位置加放了花露水,方便业主自行取用。

02.“暖心”,缔造社区品质生活

接着,媒体人一行人在园区内四处观察,走到5栋,随便进入一个单元,只见入户大堂干净敞亮,灯光柔和适度。其实,经过多年长期使用,小区大堂、电梯轿厢的筒灯、吊灯、灯带都会产生色衰,在日常光源更换中也易形成不同程度的色差、亮度差,从而导致大堂、电梯部分照明不足或冷暖光源混搭产生不适,但春山台的大堂完全没有这个问题,记者询问物业才得知,天骄物业为改善业主使用感受,专门在项目成立了【工程特攻队】,对小区134个单元的大堂筒灯(约1000个)、吊灯蜡尾灯(804个)、电梯轿厢筒灯(536个)、T5灯管(536支)逐一排查更换,以达到统一光源色温、统一照度的效果。一个灯光,就有这么多细节考究,可见物业的确是狠下功夫在做事。

物业工作人员还补充介绍,物业还成立了【工程便民队】在小区内进行巡逻,应对业主家中报事的快速反应,无论是家中水管漏水、还是空调罢工、灯泡抛锚等,随时解决业主生活中的某些束手无策。

03.“专心”,打造社区最美风景线


在园区内,记者注意到了春山台小区绿植茂盛,植物层次清晰,灌木也饱满有型,没有空枝,便借机向负责人询问春山台的植物修剪维护情况。据介绍:项目外有照母山天然绿色氧吧,内有丰富绿化景观,园区外是野趣,园区内则有造型。为此天骄物业按季节对小区植物定期进行修枝、保养,同时为了进一步提升景观层次,物业还会不定期邀请园林专家前来指点、建议、培训员工,前不久才特邀行业的景观环境大咖于耀老师到春山台现场指导作业,为提升夏季园区景观氛围出谋划策。

当一行人参观到26栋前中庭景观时,大家都感叹此处尤为适合拍照。结果,这正是今年夏季物业重点布置的中庭景观带,根据季节不换增添不同的花卉植物或小品,拟将这里打造成小区内的“网红”景点,今年六一时,天骄物业还以此为景,聘请专业摄影师,免费为业主拍摄全家福。物业工作人员称,全家福的免费拍摄活动,以后每年都会继续做下去,用镜头记录业主们幸福的瞬间,记录下小区成长。

此时,不远处,保洁人员正在清理打扫。记者上前询问得知,春山台小区垃圾清理时间是下午2点和凌晨3-5点这两个时段,既保证生活垃圾及时被清运、不过长滞留,又保证业主的生活不被打扰。同时,物业每月会对地面进行冲洗,确保小区地砖表面没有黑色泥垢,虽然春山台已是8年的小区,地砖颜色还非常的亮泽干净。

04.“安心”,筑牢社区安全防线


在小区参观时,记者发现了身穿迷彩服的人员在园区内巡逻。原来这就是天骄物业鼎鼎有名的“战狼团队”,是为了提升春山台的保安队伍建设而特意增设的。战狼团队每日分上午、下午进行园区巡逻,为业主提供一个安全的居住环境。同时,天骄物业还增设了夜间护送特色服务,每日21点至次日凌晨6点,为有需求的女性业主及醉酒业主提供夜间护送归家的服务。

05.“热心”,温暖社区日常生活


“买菜回来啦”!众人来到102入口的平台处,就看到有业主与物业工作人员热情打招呼,业主指着头上的装饰云朵对记者说,夏天来临前,物业还在镂空天花下加装了云朵,看着漂亮,也能遮挡太阳,美观实用两全其美。

乘坐通行电梯到达102大门处。此处是小区人流的主要通道,也是街道社区、派出所重要通知的展示窗口。在这里,物业专门设置了流动客服岗,以便及时了解业主需求;同时每月项目都有物业经理接待日,为业主集中答疑解惑、提高沟通效率。

06.“用心”,业主生活更省心

参观的最后一站是车库。本以为平平无奇,没想到却看到了更多的巧思和用心。最直接的,就是发现车库入口的灯特别亮,亮度远大于车库内,这个是有什么讲究吗?带着疑问,记者咨询了物业工作人员。


由于夏季来临,外部阳光照射强,业主开车回家进入车库时,从强光到弱光会产生短暂视觉盲区。为了降低风险,让业主的视觉更好的适应进入车库的环境,天骄物业根据车库的高度和照度,在车行岗入口通道增加了照明,缓解业主进入车库时产生的不适感。物业还自费对车库墙面、通道进行了整改翻新,并增加了多处转角镜等。

经了解,仅2021年半年多时间,在春山台社区,天骄物业便分别针对社区车库、单元楼道、地面木板、小区设施、门禁系统、监控设备、排水系统、园区绿化等多达百余项内容开展“焕新计划”,物业自费投入金额高达220万元。

结束园区探访,众人来到春山台物业服务中心。在这里,记者们看到了丰富的党建引领文化墙,这是街道社区和物业共同努力的成果,是党建引领落地基层治理的有效结合。在物业办公室,记者们还饶有兴趣的详细了解了春山台项目的社区文化建设、公共设施设备的安全运行等,切身感受了真实的春山台,也看到了一个专业、用心、有追求、有温度的天骄服务团队。

事后,记者也采访天骄物业的相关负责人,据介绍,天骄物业目前服务的所有项目,均在开展对应的服务提升和品质焕新;以【邻好+】主题,让服务跟随骄邻的活动空间而延伸,业主的需求在哪里,服务的触角就在哪里,真正做到以人为核心的品质服务,努力为业主提供更加贴心的生活氛围,与业主共建美好家园。

比如,同在照母山区域的星都会项目,今年4月起,面对原先开发商设计的景观河道设备老化、垃圾增多、水质污染等问题,天骄物业动员大量人力物力,对河道进行环境整治、喷泉水泵维修、景观路线整改、照明设备安装及新增隔离网安装,焕新社区景观配套的同时,对社区生态环境同时起到保护作用。同时,星都会还召集了“业主体验官”,让业主加入到项目巡查和物业工作监督中来,让业主了解物业工作,监督评价,促使物业团队不断进步提升,此举受到了业主的一致好评。

众所周知,服务一事,个体感受差异大,要建立信任,需要长年累月的细节积累。对于天骄物业来说,业主之事无小事;每件事都踏实去做,始终把业主的需求放在第一位。通过【邻好+】的全新落地,天骄物业将进一步细化服务行动、优化服务标准,定制服务场景,让业主在不同场景中切实体会到服务的美好,不断提升业主的生活便捷度和幸福感,凸显业主的尊崇感与自豪感。

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