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一名秩序员和他服务10年的重庆市规划展览馆:展示最美重庆

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重庆又迎来一座新地标!4月25日,重庆市规划展览馆正式开馆。这座造型寓意“奋起”之义的展馆,与对岸朝天门广场、江北嘴大剧院共同构成新的地标建筑风景线。

当人们鱼贯进入新馆大厅体验时,无一不在惊讶:太美了,太震撼了。

一名秩序员和他服务10年的重庆市规划展览馆:展示最美重庆

(重庆市规划展览馆新馆展厅面积1.3万平方米,分为十余个主题展区)

望着现场涌入的人群,李奎桦默默的挺直腰板,打起了精神。从2011年调入重庆规划展览馆,李奎桦作为龙湖智创生活的秩序员,一直负责着规划展览馆现场的秩序工作。10年的工作生涯,他伴随着规划展览馆的变迁与新生,也与规划展览馆一起见证着重庆这座城市的发展与更新……

一名秩序员和他服务10年的重庆市规划展览馆:展示最美重庆

(南滨路上焕然一新的重庆市规划展览馆是展示宣传重庆的重要窗口之一)

十年坚守:

城市地标更新变化,服务始终如一

41岁的李奎桦脸庞消瘦,穿着干净的制服,显得很有精神。“要维护秩序、要防疫核验,有时候甚至还会现场客串几句讲解……”虽然工作很忙,脸上有汗,但却是有条不紊。

“来重庆的人,基本都要来规划展览馆看看,这里是重庆的窗口嘛。”李奎桦说,规划展览馆是人们看重庆的窗口,从各国政要、到市民百姓,他们从这里了解重庆。让每一个参观者,都能以最好的体验参观去了解重庆,去感受重庆,这是他和同事们对工作的共识。一个服务的小瑕疵,都可能成为一个城市的“小黑点”,这份工作“一点都马虎不得”。

这一转眼,从位于朝天门的旧馆、到南滨路弹子石的新馆,李奎桦以“马虎不得”的专注,与重庆市规划展览馆相互陪伴了十年有余。

这10年,是对一座城市地标始终如一的守护,更见证了城市的飞速发展。

2011年8月,作为龙湖智创生活的工作人员,不到30岁的李奎桦被调到重庆市规划展览馆进行秩序服务。一年后,成家立业的他迎来了孩子的出生。伴随新生命到来,他把户口从老家云阳迁到南岸的茶园,在重庆安了家。

“当时能在这地方上班,我觉得很骄傲!” 李奎桦回忆到,那时候,规划展览馆还在朝天门,和重庆三峡宾馆与重庆港客运大楼,都作为当时重庆的地标,各地的游客到这里集散,来规划展览馆参观,风光无限。

一名秩序员和他服务10年的重庆市规划展览馆:展示最美重庆

(龙湖自2005年起即开始服务坐落于朝天门朝东路1号的重庆市规划展览馆)

2012年8月,随着两声巨响,两栋曾经的地标大楼轰然倒下,一个月后,新地标来福士广场开工…..

从2012年到2019年,在来福士建设的过程中,重庆市规划展览馆独自扛起了朝天门的地标大旗,馆内的参观者络绎不绝,“毕竟这里是看重庆最便捷的窗口。”

2018年,重庆市委市政府按照中央对重庆“建设山清水秀美丽之地”定位的要求,出台《重庆主城区“两江四岸”治理提升实施方案》,吹响修复“两江四岸”打造山水之城升级版的号角。在此大趋势下,2019年,重庆市规划展览馆的搬迁工作被提上日程。

从朝天门的旧馆,到如今南滨路弹子石段的新馆,3年的时间,除了日常的秩序工作,李奎桦还配合规划展览馆的搬迁准备。从馆内物资的清点、收纳、搬运,他们全流程参与。由于规划展览馆的物资性质特殊,一些重要物件,不仅要登记造册,还要拍下照片作为见证。“为公家服务,就应该兢兢业业做好‘管家’,尽量保障公家资产不流失、搬迁中物件不损坏。”

2022年4月25日,新馆正式开放。市民和游客蜂拥而至,在这里聚集。

与10年前相同却又不同,朝天门广场、江北嘴大剧院,重庆市规划展览馆新馆成为了重庆市的新地标。

“不管是在老馆,还是新馆。做服务嘛,还是一样的要求:马虎不得!” 李奎桦笑着说。

一名秩序员和他服务10年的重庆市规划展览馆:展示最美重庆

(李奎桦正在为来馆参观市民耐心解答签订防疫承诺书的问题)

十年淬炼:

身经百战 “专家”炼成记

10年的时间,让重庆规划展览馆迎来了蜕变,而这些年的经历,也让李奎桦和他的同事们变得更加成熟。

“看起来的从容,也是打过无数次硬仗的积累。”重庆规划展览馆老馆临水,令李奎桦印象最深刻的是,每年汛季的到来,老馆会迎来数场硬“仗”:展馆地势较低,在汛季长江涨水时,常常面临洪水危害。

因此,每年都要有针对性地制定防洪应急预案,时时关注并通报水情,排查设施设备,在洪峰将至时,还要加紧清理车库车辆。

“水来了,就是争分夺秒的!”李奎桦回忆,有时候,洪水会涨到一楼的办公区,这时候,就需要将物资搬到二楼或三楼,等洪峰过去,又搬下来,“这些年,我们都扛过去了,馆方对我们工作也一直很满意”他说。

当然,抗洪只是众多挑战中的一项,作为场馆的秩序人员,更重要的是如何保证好接待工作。李奎桦说,规划展览馆地处重庆0公里,本身就是焦点,游客众多;同时作为一个展示重庆规划建设的城市“缩影”,这里要客众多。

上岗后不久的他,就多次参与各级领导带队到访的接待工作,来访的团队接待标准各异,从服务人员的礼仪、文件的准备、展示解说的流程等,要精确到秒,看到种种严苛的细节,李奎桦不禁心里打鼓。

不过历经多次的“折腾”和淬炼后,李奎桦成了经验丰富的“团队专家”,在一些重要的国际级接待中,他都是展馆方最为信得过的服务主力之一。

比如2016年9月,新加坡的客人到访;2016年10月,在“2016中国共产党与世界对话会”期间,八十余位来自各个国家的政界、学界及商界嘉宾来到重庆市规划展览馆参观;以及2021年9月,香港特别行政区客人前来参观。

一名秩序员和他服务10年的重庆市规划展览馆:展示最美重庆

(龙湖智创生活团队为重庆市规划展览馆提供专业的服务)

从国际到国内,这些年来,重庆市规划展览馆迎来数百位重要嘉宾的参观到访,李奎桦不仅现场服务,还是前期服务方案的重要参与者。

从容的面对每一次挑战,这背后肯定有秘诀。李奎桦说,为了能对各种服务应对自如,龙湖的服务团队提出了接待服务标准,根据不同的接待服务需要,提出了多种解决方案,在有需求时,只需向团队下达对应的服务标准,所有的参与人员便会各就各位,不仅提高了效率,更是在服务标准化、体系化的探索中,摸索到了成熟的路子。

十年发展:

从规划展览馆出发,龙湖智创生活跑出加速度

就如同李奎桦所说的,他们成功的背后,是团队的专业加持。这些年间,李奎桦在专注于重庆市规划展览馆服务的同时,他身后的龙湖智创生活则以此为据点驰骋疆场:从2005年开始,龙湖智创生活成为重庆市规划展览馆的物业服务方,这是龙湖智创生活在重庆服务的第一个城市公共空间;17年过去,这个数量增长到60+。

一名秩序员和他服务10年的重庆市规划展览馆:展示最美重庆

(龙湖智创生活在城市服务上沉淀出一套完善的标准指导书)

有了重庆市规划展览馆的服务样本,龙湖智创生活开始深入在公共服务领域的探索。2018年,这是李奎桦服务重庆市规划展览馆的第7年,正如其个人在经验上的积淀与成长,这一年,龙湖智创生活开始系统性构建科技支撑体系,启用城市智慧服务引擎,一站式解决市政运维痛点难点,助力政府科学决策,精准治理。

这一年的4月,龙湖集团与两江新区直属国企悦来集团正式开启混改征程,组建全国首家以城市综合管理服务为业务方向的公司——龙湖悦来城市管理有限公司,双方整合各自优势共同探索“新型城市综合管理的新模式”,服务范围18.67平方公里、沉淀七大公共服务体系,全面实现城市综合服务一体化。

一名秩序员和他服务10年的重庆市规划展览馆:展示最美重庆

(龙湖智创生活服务下的悦来新城)

至此,龙湖在公共领域的服务,开启了加速度:截至目前,龙湖智创生活在重庆已经进驻60余个城市空间:例如,两江新区管委会、广阳岛市政、重庆国际博览中心、中信银行、重庆农商行,以及多个地标性的市政公园、高校等。

在全国范围内,龙湖智创生活亦成为众多公共空间服务的首选品牌之一。从东方航空的无锡园区、到北京东方华瑞,从杭州旗鱼创新产业中心到上海虹桥天街;从成都佳辰国际中心,到深圳恒路E时代……

在这些公共空间,龙湖智创生活一如既往秉持龙湖的服务基因,将智能化、有温度的龙湖式服务,通过一个个“李奎桦”们,送达个人、企业、政府等用户,覆盖他们衣、食、住、行,办公、教育、医疗、资产管理、科技解决方案等全场景的需求,以更多的满意与惊喜,让城市的空间更有温度。

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