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重庆龙湖两人当选“物业英雄” “记忆大师”与“公益达人”你Pick谁?

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近日,以物业人为主角的纪录片《物业英雄Ⅲ:万家灯火》在全国正式上线,该片记录了中国物业人2021年在重大期间坚守岗位的点滴故事。随纪录片上线,2021年的物业英雄榜单正式发布,来自重庆龙湖智慧服务的物业管家谭义、张德熙成为年度物业英雄。

他们是平凡人,也是“物业英雄”

没有从天而降的英雄,唯有挺身而出的凡人。《物业英雄Ⅲ:万家灯火》透过多个典型人物和群像的镜头,真实记录了物业人平凡而又非凡的一面。

来自重庆龙湖源著的谭义今年36岁,2014年来到龙湖做门岗。

重庆龙湖两人当选“物业英雄”  “记忆大师”与“公益达人”你Pick谁?

说到谭义,龙湖源著住户都知道他有一项“特异功能”:记忆力超群。

在小区工作的几年间,谭义能从小区2000多户业主中,记住超过2000多名常出入的业主。而这个“记住”,不单单是认得出,更能记得其姓名、住哪栋,而部分喜欢和谭义多聊几句的业主,谭义甚至还能记住其车牌号。

为啥记忆力这么好?谭义说,这和他之前的工作分不开。2008年,谭义毕业于重庆师范大学的金融专业本科,后来进入金融圈工作,负责证券分析类业务,还曾担任主管。由于对数字敏感,加上之前从事行业的特殊性,记忆力也就这样磨练了出来。

“从白领到物管,其实也有很多人对我好奇!”2014年因为“证券公司投资失败”,抱着换个环境,调节一下心情的想法,谭义加入了龙湖,但几年下来,谭义彻底爱上了这份工作,全新投入了物业工作。

几年来,谭毅共收到业主热线电话表扬超20个,手写表扬信10多封。“他们的认可,让我感受到家的感觉,我还是想在这个岗位继续走下去。”谭义说。

如果说,谭义的特殊是“超强记忆”,那重庆龙湖舜山府秩序维护部班长张德熙则是靠着长期不懈的坚持,感动大家。

2014年开始,张德熙开始做公益。他把自己的收入分成了两部分,将生活费以外的钱用全部来做公益。

重庆龙湖两人当选“物业英雄”  “记忆大师”与“公益达人”你Pick谁?

几年来,张德熙自掏腰包,购买新衣服,文具等物品。从重庆到川西山区小学,400多公路,他一路徒步加搭车,把爱心物资送到了孩子们的手里。

在同事眼中,张德熙是一个“奇怪的人”,整个冬天只有一件羽丝服,手机用了三年多,屏幕碎了也不舍得换。而这一切,张德熙说,孩子们纯真的笑容远比攒钱重要,让他们过好一点,远比自己享受更重要。

“我最大的愿望,就是希望越来越多的人可以参与公益。”张德熙说,做公益这么多年,感觉自己收获满满,内心富足——见证了那么多孩子们纯真的笑容,也见证了孩子们的成长,因此,他会将公益进行到底。

开创服务时代,获百万“龙民”点赞

事实上,在龙湖,谭义或是张德熙这样的“物业英雄”是代表,但并不是个例。在重庆龙湖,暖心的故事基本上时刻都在上演。

在重庆龙湖的小区,10年来,物业队员们和业主一起拍一张全家福。光阴在变,不变的是龙湖的陪伴。

每一年,物业都会磨刀匠到小区为业主磨刀,会在社区空地搭架子举行晒被节,数年如一日,温暖常伴。

重庆龙湖两人当选“物业英雄”  “记忆大师”与“公益达人”你Pick谁?

每一年冬天,物业会给冰冷的门把手加上暖手套,给进出业主熬制姜茶。细节里是龙湖满满的关怀。

善待你一生,给你“满意+惊喜”的生活,是龙湖始终的承诺。

从1997年的“龙湖物业”到今天的“智慧服务”,龙湖已经累计了超过4500条的服务标准:雨停后20分钟内路上不得见到积水、晚上11点后园区内灯光必须调暗30%、巡逻保安队员要求换为软底鞋、带耳麦,从而降低对业主的影响等。

对于流程繁琐、耗时费力的交房流程,龙湖率先推出了“云交付”,一部手机,让业主轻松完成相关手续的办理。数据显示,采用云交付的项目,业主只需要10分钟,就能完成交付手续办理。“我们希望业主更轻松,可以有更多时间能欣赏园区的环境。”

截止到目前,龙湖已经有了超过三百万的业。而龙湖也已经连续十二年业主满意度超过90%。今年,龙湖智慧服务更是问鼎“2021中国物业服务企业品牌价值TOP30”,用对细节的极致追求,收获了百万业主的的点赞。

细节更温暖,龙湖服务再升级

当然,服务是一个长期的过程,龙湖也并不满足于此。今年以来,重庆龙湖在龙湖智慧服务原有的服务标准基础上,开启了“幸福PLUS”服务升级,将通过对现有标准细化、完善与再造,实现对业主全生命周期的服务。

同时,在龙湖的plus计划中强调了利用智慧手段的升级,强化龙湖的空间服务能力,用“满意+惊喜”持续根植龙湖的“善待”座右铭,为“龙民”们的幸福生活加温。

例如,针对留守宠物,龙湖物业集成服务需求寻找专业供方资源,为业主提供专属增值服务;或者管家统一保管钥匙密码,专人跟踪供方上门服务。

生活中常见废旧物品的处置,龙湖物业也想在业主前面,可以联动周边废品回收站提供定期回收废旧物品服务;还联系了跳蚤市场废旧置换;同时,联动龙湖公益基金会,根据扶持对象定制配送,让环保变得更温暖。

重庆龙湖两人当选“物业英雄”  “记忆大师”与“公益达人”你Pick谁?

这些往往是业主或者物业不在意的“魔鬼细节”,在龙湖的服务场景中,却是细致入微:据悉,“龙湖式幸福PLUS”计划,涵盖了问好服务、1+1报事、善居计划、新婚道贺、生日祝福、季节赠饮、天气提醒、装修开工设计、乔迁入驻、特殊人群关怀等生活中的方方面面。

在“龙湖式幸福PLUS”计划的加持下,“满意+惊喜”的龙湖式幸福将更加深入人心,让龙湖智慧服务的标签更亮。

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