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这一刻,中年人的痛点,被击中……

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从来没想过还要换房,

从来没想到要到非核心区住,

从来没想到自己的下半生,还可以如此“安好”。

53岁的耿先生称:他们一家的人生突然给改变了。

12月4日上午,龙湖三千庭的管家卫小雪突然接到业主耿先生的请求,他需要到龙湖官网上发一篇文章。

什么大事情,要去官网上说?

小雪点开,发现耿先生发来的是一封热情洋溢的信,信中他称,偶然成为龙湖业主之后,他遭遇的一连串事情,让他很感慨,他从没想到自己的后半生能有这样的改变。

一位人生经验丰富的中年人被什么触动?耿先生经历了什么?

这一刻中年人的痛点被击中……

(耿先生向记者讲述近来种植花草的经历)

1、一只猫改变了后半生

12月5日,记者在龙湖三千庭北区见到耿先生。

他的房子正在装修,即便工地枯燥,他还是愿意一有空就往这里跑。

耿先生称,生活的热情完全被激发出来了,他希望早点入住。

在此之前,耿先生住在黄泥磅,夫妻俩都在江北上班,孩子上初中了住校,日子安好。

折腾大半生,耿先生没想到要挪窝。

可是去年12月的一天,夫妻俩看着困在高楼上的猫突然有了想法,要是能有个“坝坝儿”,这猫日子应该好过一些吧?

猫是为吸引孩子周末回家住而养的。

有了这个想法之后,夫妻俩也没太执著。毕竟普通人家,哪能因为一只猫搬家呢?

周末没事,夫妻俩去水土码头玩,顺便去看看房子。

目标就是:房子不用大,带个花园就行。

他们先在蔡家嘉运大道附近看了看,140平米的花园,房子也不大,很符合他们的想法。

唯一有点遗憾的是交通,不能和黄泥磅实现地铁直接通达。

然后去蔡家滨江带,从高速出来,去了江边的一项目,没有带花园的了。

偶然间,拐进了龙湖三千庭,小户洋房一楼,前后花园近100平米,三房两厅,似乎够了。重要的是,距6号线曹家湾地铁站步行只要几分钟,从黄泥磅来,只需要半小时。

但价格比人家贵小两千呢。此时已是下午5:00过,怎么决定?此前虽然知道龙湖的品质不错,但是不是真如传说中那样还不知道。

耿先生打电话给各路住龙湖的朋友,每个人的说法几乎一致:龙湖的服务比较到位,房子保值升值的能力也很强的。

一句“服务比较到位”,让夫妻俩动心,当晚,就交了房款。

这一刻中年人的痛点被击中……

这一刻中年人的痛点被击中……

(耿先生家的猫)

2、中年人被“沦陷”

耿先生理解的“服务比较到位”,可能就是园区干净整洁,安保负责,管家态度好,邻里和谐。

今年9月接房、装修。耿先生第一次和物业有了接触,保安、管家,一个个都很亲切,也很好沟通,他感觉“很融合”。

让他很吃惊的是接下这件事,彻底让他“沦陷”。

11月中旬的一个下午,耿先生的花园平整出来了,他突发奇想,能不能先栽好花草,等入住的时候,花园就很成熟了。

他说干就干,马上就到宏帆花市,红枫、藤月、九里香棒棒糖、树状月季……他拉了满满一车回来。

拉回来他就傻眼了,这才发现很多树状的植物土团很大,需要至少两个人抬,而且要挖大坑才行。

此时天都快黑了,到哪里找人来挖坑?明天一早要上班,这一车花草看来是要在这里等死了。

无计可施,他抱着试一试的心态,在龙湖U享家发出了一个请求:人手不够,物业能否支持?

请求发出后,耿先生没抱希望,毕竟这个要求太私人化了,而且人家物业的人都要下班了。

可是很快他就接到电话,说物业负责绿化的人马上来。

耿先生愣了,他没想到“能成”。

三个工人赶来了,他们平时都是专业负责小区绿化的,植物怎么栽,轻车熟路。

黑暗中奋战3个小时,一车植物终于搞定。

耿先生大大松了口气。

这一刻中年人的痛点被击中……

这一刻中年人的痛点被击中……

(耿先生的花园一角)

第二天上班,他又想起植物需要浇水,自己去不了。

于是又在平台发出请求:能否浇下水?

回复很快来:“没问题”。

过了一周后,耿先生在新房忙装修,物业负责绿化的小王转悠过来看他的花草,发现月季长蚜虫了。耿先生又没招了,在哪里买药,买啥药,他一点经验都没有。

小王说:不急,我们园区下周二正要打药,到时候帮你喷点。

果然,周二还在上班的时候,耿先生就接到管家小雪发来的照片,工人们正在给他的月季认真喷药呢。

这一刻中年人的痛点被击中……

(龙湖三千庭环境主管小邹为耿先生的植物查看叶片病虫害施药后的效果)

3、 “相互成就”,就是最好的关系

经历了这些事后,耿先生觉得自己的人生完全给改变了,有那种“稳稳的幸福”。

夫妻俩商量着一定要写封信表达他们的感受,于是有了开头的那一幕。

管家小雪说,耿先生的信,让他们很感动,业主一句肯定的话,让他们觉得一切努力都值得。

耿先生说,其实物业服务和业主之间,是一种相互成全的关系。业主需要物业提供的服务,物业也需要业主的物业费来运转,双方其实就是在一个锅里吃饭。很多小区业主和物业关系僵硬,实际就是各自站的角度不一样,业主认为我是上帝,物业认为我是管理者,所以很难,大家各自都憋气、难受。

遇到业主的“不在职责范围的要求”,很多物业公司第一反应就是“推出去”,不该我们管,而龙湖的反应是主动站出来,我们来想办法。

耿先生的感受让记者想起之前和龙湖重庆公司相关负责人闲聊,他当时一句话记者一直记在心里。他说龙湖不允许说“业主无理要求”,业主的任何要求都是合理的,他们信任我们才买龙湖的房,才对我们的物业服务提要求,我们能做的就是尽力来满足。

管家小雪也称,对不在职责范围内的要求,他们都是接下来,尽自己最大努力去做,有时候,业主一个不在她职责范围内的小问题,她要去整合自己的各种资源,花一天、甚至几天的时间来解决。

龙湖物业一直倡导满意+惊喜,其实就是在为居住者提供一个很好的关系空间。这个关系空间,被研究者们称为“人的近场”,就在他居住空间1公里、10米、1米的范围内。很多专业人士研究“近场力”的好坏,就是一个人生活空间的好坏。

耿先生称,他感觉到的这种“近场力”,让他对未来生活充满期待,现在他的目标是装修尽快完工,争取早早入住。他仿佛看见:庭前花儿向阳,猫在打滚,孩子还可以撒娇……

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