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蓝朋友变大白 龙湖物业48小时防疫日记

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“小区某栋出现密切接触者,按上级部门要求,马上实现封控处理,请广大业主谅解,留在家里不要外出。”11月3日,龙湖两江新宸云洲某楼栋因出现新冠密切接触者,当日11时,按两江新区防疫指挥部要求,全栋进行了“不进不出”封控措施。

消息发出后,小区业主群一下热闹了,有不少业主担心“孩子还在学校呢,不能接送怎么办”“我家盐巴用完了怎么办”“我网购的包裹到了怎么办”……一个个“怎么办”,成为亟待解决的问题,也成为考量物业应急协调能力的标尺。

截止11月5日11时许,48小时过去了,被封控的248户,约500名业主,都是怎么过的?

放心:保姆式接送50名娃娃离校返家

“接到通知后的一小时内,我们就向礼嘉事业部等周边龙湖项目紧急求援,很快成立了50来人的应急小分队,火速投入运转。”两江新宸云洲项目负责人何平介绍,得到封控通知后一个小时,支援人员到位,并被分成了多个小组,各司其职:有专职负责接送小孩的、代收代送包裹的、生活物资采购的以及专职信息沟通等。

封楼半小时内,物业工作人员便建立起独立的楼栋业主微信群,做到各类信息第一时间在群里传递。物业工作人员在群里安慰业主,放心隔离,所有生活大小事,交由物管来办。

应急小分队成立后,接到第一个“重大任务”便是将业主们在学校上学的小孩,安全接送到家。

很快,业主们在群里就收到一条接龙信息,请业主们将自家孩的姓名、年龄、性别,所在学校名称、所在班级信息,准确无误地发在群里。

经过紧张多次的认真统计,业主共有50多名孩子需要接送。工作人员立即分别与各个学校取得联系,统筹记录每个学校、每个班级的放学时间,约定由学校老师将这些孩子们统一安排在学校门口,由物业工作人员根据各校放学时间,依次挨个接。学校要求留校隔离的,由物业工作人员负责告知家长,让他们放心。

蓝朋友变大白 龙湖物业48小时防疫日记

物业工作人员安全接回业主小孩

经过一系列的稳妥安排,当听到门铃响起,看到孩子安全出现在门外,家长们心头悬起的石头终于落地。

业主们的第一件大事,有了完整的交待!

蓝朋友变大白 龙湖物业48小时防疫日记

物业工作人员为业主小孩准备作业本

省心:物业管家确保“柴米油盐”不断供

第二件大事,满足业主生活所需的“柴米油盐酱醋茶”。于是微信群里第二个接龙信息出现。“我家需要一包盐”“我家米没有了”“孩子吃的牛奶快完了”……又是一连串的信息响起。

还好,物业有先见之明,已经提前一天向龙湖物业用户价值部申请了两百袋大米、一百桶油、一百桶牛奶。已经陆续送到了新宸云洲小区。物业工作人员根据每家所需,依次每户送货到家。

有业主群里呼叫,想熬点姜汤,工作人员立即到超市为业主买回了生姜;有业主的小孩需要一个作文本,不久,工作人员带着专门去文具店买的作文本,敲响业主家门……

蓝朋友变大白 龙湖物业48小时防疫日记

业主在群内下单所需物资

舒心:变身快递员双11包裹及时到家

这次疫情反复,正值双十一购物节期间,主业们的网购包裹大量到货。为不让包裹积压,让业主“剁手”无忧。一支由六名物业工作人员组成的小分队,变身小区快递员,打通最后一公里。

他们分两班倒,到一个快递送一个,不断奔忙在各个楼层,按响门铃送上包裹后,转向又来到小区门口,等待着下一辆快递车的到来。“小区业主的购买力也确实强,短短48小时内,这个小组就陆续为业主送达了近1000个包裹。”何平介绍。

还有更多的外卖,也是被第一时间,热乎乎地送到业主手上。

蓝朋友变大白 龙湖物业48小时防疫日记

物业工作人员为业主运送包裹

安心:医生上门确保业主生病不延误

在封控期间,如果业主生病怎么办?“这样的情况确有发生,但患者并没有受到影响延误病情。”何平介绍,这期间,有业主患阑尾炎,也有业主出现牙痛等病情,应急小组接到业主求援后,立即联系社区,并详细陈述病情,再由社区联系礼嘉卫生院的相关科室医生,第一时间带药出诊,确保业主病情不受影响延误。

48小时过去了,龙湖两江新宸云洲某栋仍在封控中,应急小组依然高效运作中。业主们安心居家,生活不受影响,情绪稳定。

蓝朋友变大白 龙湖物业48小时防疫日记

业主提议给物业送锦旗

贴心的服务,让业主们备受感动,他们纷纷在朋友圈里晒出龙湖物业所做日常工作,“为物业管家点赞”“感恩有你,云洲加油,重庆加油,中国加油”“有一种安全感叫#总有龙湖在身边#”……

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