宠物是人类的好伙伴，可长期照顾它们一点也不轻松。用“95后”女孩小张的话说就是，“提前体验了一回带娃的感觉”。
小张家住重庆渝北碧桂园嘉誉小区。独居的她，被各种社交平台上宠物各种“耍宝卖萌”的短视频“种草”已久。“吸猫撸狗”乐趣何其多，小张终于忍不住买了一只蓝猫。
（业主小张家的蓝猫）
作为家中的一份子，宠物的“衣食住行”需面面俱到，操心事也随之而来。由于经常加班，小张难免挂念独自在家的猫咪：饮食是否短缺？清洁和安全如何保障？猫咪会不会“责怪”自己陪伴太少？
“特别是长时间出差，最担心的便是它。“而现在小区有了贴心的‘宠物保姆’，我放心多了！”小张说。
一直以来，碧桂园服务都强调“急业主所急，想业主所想”，着眼解决业主“急难愁盼”， 在重庆开展以“托管”为代表的“定制化”增值物业服务，强化对弱势群体的日常关怀，不断兑现着“最后一公里”的服务价值。
物业管家临时升级为“铲屎官”
今年国庆前夕，小张打算回区县老家看望家人。而猫是典型的居家宠物，很难做到“随遇而安”。爱猫长达七天的“归宿”令小张头疼不已。
打听了一圈，宠物店寄养服务价格普遍上涨，周边的更是早早预订一空。一筹莫展的小张只得发朋友圈求助。没想到，第一个与她取得联系的，是小区物业管家朱小莉。后者表示愿意提供帮助，在长假期间上门照料猫咪日常生活。
物业管家是否会“爱宠如家人”？小张再三交代，心里还是犯嘀咕，却也只能试试看。
重庆碧桂园嘉誉共有2277户业主，朱小莉时常利用工作微信号与业主们点赞互动。她逐渐发现，小区拥有规模可观的“养宠一族”，大部分是年轻上班族。随着时间推移，围绕宠物的各种服务需求也越来越多。
“这项工作或许是一个让年轻业主感受到我们服务的契机。”朱小莉说，“我们小区有很多年轻业主，他们都是早9晚6的上班族，偶尔还会加加班那种。不像经常在小区里活动的老年人一样，这一部分人群对我们物业服务方面的感知比较弱。”
（管家朱小莉上门为猫咪“铲屎”）
喂食、梳洗、玩耍、清理排泄物、拍照拍视频“报平安”……就这样，朱小莉在今年春节长假期间，当上了小张萌宠的“高级保姆”。节后返回的小张看到爱猫安然无恙，家中干净整洁，不禁在业主群里夸赞道：朱管家“上门托管”责任心强、周到细致；宠物在家，安全和卫生得以保证，还完全免除了外送托管可能出现的宠物应激反应和主人奔波。“物业很贴心，太感谢了！”
（管家朱小莉上门为猫咪“铲屎”）
“宠物托管原本不是‘规定动作’。” 碧桂园服务川渝区域物业总裁彭小宇表示，但业主有需求，就要积极延伸服务，进一步增强业主对物业服务的感知，不断提升业主的幸福感、归宿感、满意度。
碧桂园嘉誉物业还建立了养宠群，搭建交流平台，及时掌握业主服务需求；定期发布养宠知识、开展文明养宠宣传。如今，宠物上门托管已经成为了该小区一项常态化服务内容。刚刚过去的国庆长假，就有近20户业主享受到了物业提供的“宠物上门托管”服务。
“定制化”增值服务惠及重庆上千余户业主
而在重庆璧山区，碧桂园翡翠城业主高女士终于“不怕出远门”了。原来，高女士在一家电子商务公司做销售，出差是常事。可自从父亲2年前突发脑梗晕倒，她再不敢让老人独自居家。“我母亲去世得早，妹妹在外地，老父亲一直跟我住，他这一病，我每每出差心里就不踏实。想了很多办法，都不行。”高女士说。
得知高女士的担忧，该小区物业今年主动把关怀送到了家门口。其出差期间，物业人员每天不定时上门问候，关注老人身心状况；另一方面，考虑到业主小孩大都在毗邻幼儿园就读，该小区物业主动与家长、幼儿园沟通，“揽”起了“接送活”，让业主安心工作。
（璧山翡翠城管家接送业主孩子）
随着人们对邻里关系、社区服务的要求原来越高，“服务力”已经成为房企提高综合竞争力的重要突破口。今年9月，碧桂园正式推出了“家圆”服务体系，旨在“追随”客户的生活轨迹，为每位业主打造“全生命周期”的人生服务。该体系提出了“共喜乐”理念，涵盖“提供贴心物业服务、智慧社区服务”“打造多元活动平台，构建全新社区美好生活圈”等主要举措。
（璧山翡翠城管家上门关心老人）
“以“托管”为代表的“定制化”增值服务，目前已让重庆上千户业主受益。随着‘家园’服务体系持续深入推进，后续将会提供更多增值服务。”
碧桂园服务川渝区域物业总裁彭小宇认为，物业服务的生命力，在于发挥好企业服务、平台、管理等方面的优势，深度融入基层治理的大格局，构建全新的物业-业主关系。
“围绕社区开展增值服务”的新型物业，承载着人民群众对美好生活的向往，也是各物业公司未来角逐行业赛道的致胜关键。对此，既要夯实基础，更要注重新作为、高质量，为广大业主提供更加精细化、标准化的服务，提升参与治理“力度”和“温度”。
“我们将不断升级定制服务内容，挖掘、创新增值服务方式，更好地满足业主多元生活需求。”上述负责人表示。
本文来源：网易房产重庆
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