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十四年光阴,三张全家福背后的“龙民故事”

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每逢佳节,和业主们照一张全家福,记录与“龙民”们的幸福时刻,这是重庆龙湖坚持多年的传统。今年中秋,重庆龙湖举行了“龙湖一家亲”全家福拍摄,几十户龙民与他们的管家一起,留下了难忘的瞬间。

对业主而言,照片是人生阶段的一个缩影,人生的悲观离合,欲说还休的亲情挂念都浓缩在一张张照片中。在龙湖人的眼中,一张有仪式感的全家福,好像一场特别的约定,见证了业主与龙湖如家人般,相知相守的时光。

从2007年,初代“龙民”与龙湖智慧服务工作人员的第一张全家福,到如今,14年时间过去了,全家福的主人是一个个幸福的龙民家庭,而他们身后站着的,也是不断更迭的龙湖智慧服务。

十四年光阴,三张全家福背后的“龙民故事”

艺术团团长和他14年前的全家福

在重庆龙湖智慧服务公司行政部总经理赵维办公室书柜上,摆放着3张全家福。这是龙湖业主与龙湖员工共同拍摄的。

第一张全家福尤为显眼,照片里一对老夫妻抱着一名小女孩,加上一对年轻夫妇,五口人环聚在一起,显得其乐融融。而他们的身后是5名穿着制服的龙湖员工。这张拍摄于2007年的照片,是重庆龙湖第一张“龙民”与龙湖员工的全家福。

“当时好像也是中秋节,龙湖在园区举行拍摄全家福的活动。我们很高兴,就邀请旁边的管家和工作人员一起拍照。”今年快90岁的王靖寰老人正是照片上的主人翁。 作为龙湖南苑的业主,王老是重庆的“初代”龙民。

“没想到一晃14年过去了,那些与龙湖相识相知的日子,却一幕幕地在我脑海里像放电影一样,缓缓而过挥之不去。”老先生耳朵已经有点不好使,说话也有些费力,但提起在龙湖生活的场景,老人家很快来了兴致。

“那时候,很多人都羡慕我们住进重庆最早的一批高档社区。”在南苑的日子,退休后的王老和老伴认识了一批喜欢唱歌跳舞的朋友。曾经担任过重庆市歌舞团团长的王靖寰有了一个提议——大家兴趣相投,何不组成一个艺术团?

王老将提议告诉了管家,很快这个提议得到了龙湖方面上上下下的支持,“当时龙湖很支持,还拿出了5万块钱作为启动资金。”在王老的牵头和龙湖的帮助下,“龙湖艺术团”很快诞生了,王老成为了首届团长。

在随后全市乃至全国业务歌舞团的比赛中,“龙湖艺术团”也成为龙民的一个金字招牌,斩获了大大小小的荣誉。多年来,越来越多的龙民参与在其中,在这里收获了快乐。

“下辈子,我买房还是要买龙湖的房子!”王老说,在龙湖的日子里,除了家人与他相伴最多的就是小区的管家和物业工作人员。管家能记住他的生日,门卫也记得住他家子女的车牌。每逢节日,他们都会收到龙湖的祝福。

“在龙湖的这些年里,我感觉管家就像是家人,就像是儿女”。王老说,很高兴当年能拍摄那张全家福。如今孙子都长大了,他有一个心愿就是能和家人以及龙湖的老伙伴们在拍一张。“感谢龙湖的陪伴。”

十四年光阴,三张全家福背后的“龙民故事”

在龙湖,我们总能安心

“当年我还是照片中的业主,没想到现在我也成了龙湖的一份子。”赵维指着第二张照片中的老年夫妇说,“这是我的父亲赵学渝,旁边的是我的母亲周小俪,2015年的时候他们都还不到60岁。”

墙上的第二张全家福,拍摄于2015年,赵维和父母、老公、孩子紧紧地依偎在一起,场面十分温馨;

“在龙湖居住,最大的感触是放心。”赵维告诉记者,他的父亲有静脉曲张,有一次突然跌倒在小区路上,怎么也站不起来。

“我当时在外地出差,老公在成都上班,我俩都不在家!”赵维回忆说,当时多亏有龙湖的管家和保安,是他们背着父亲,一路把他送到医院,随后又及时把父亲受伤情况通知她。“他们就像家人一样,照顾着父亲,让经常在外面奔波的我们没了后顾之忧。”

很快赵维回到了重庆,父亲也出院了。这件事情让赵维对龙湖充满了好感。“让更多居住在龙湖的人也能安心。”如今成为龙湖的一员,赵维说,深入到龙湖更能感受到“善待一生”的理念,她也希望用她的工作将这份理念传递下去。

“这是我们第一次和龙湖员工拍摄全家福,这样的形式真的很温暖。” 第三张全家福的女业主叫做罗斐丹,是一位美丽的空姐。2017年,他们一家五口搬进龙湖源著北区,成为了新一代“龙民”。这一次受邀参加龙湖全家福的拍摄,她非常高兴,还专门发了朋友圈。

“再晚回来,我也能感受到龙湖的温暖。” 由于职业的特殊性,罗斐丹常常早出晚归。“以前我们住在一个老小区,没有成熟的物业管理,晚上一个人回家会感到害怕。”

而搬到了龙湖,让罗斐丹告别了深夜归家的恐惧。

“你想想大半夜的,车库里寂静无声,还是挺让人害怕的。”罗斐丹称,到了龙湖后,不管再晚小区车库里也经常看到巡逻的物业人员,他们会主动打招呼,帮她提箱子,并且一路同行把她送到电梯口。

“坦白说一家人也好久没有拍全家福了,这次能拍摄全家福,特别还能和我们龙湖的伙伴们一起,真的很难忘。” 罗斐丹说几年时间她已经彻底成为了龙湖的粉丝,今年中秋节,她觉得收到的最有价值的礼物,就是这张全家福,感谢龙湖给她的陪伴,也感谢龙湖帮她留下的这美好的瞬间。

十四年光阴,三张全家福背后的“龙民故事”

时光在变,不变 “背后”的陪伴

三张照片讲述了三代不同“龙民”的故事。变幻的时空,不变的是龙湖“善待你一生”的初心。

在三张照片业主的背后,是龙湖的智慧服务的员工。他们是服务者,也是参与者。他们见证时光荏苒的改变,也亲历始终如一的陪伴。

重庆龙湖智慧服务环渝事业部负责人肖婕告诉记者,多年来龙湖始终在不断升级和扩宽我们的服务标准和服务半径。

“比如第一张全家福,那时候我们还是以传统的物业服务为主,但我们针对业主需求,一直在尝试推出一些特色的活动。”肖婕说,那时候针对山城重庆的气候特点,龙湖打造了晒被节。管家们将过去家家户户楼顶的晒被子行为变成了统一收集,在公共区域晾晒。如今盛夏晒被除了成为一道园区风景线外,也成为了龙湖多年来不变的“盛大节日”。

十四年光阴,三张全家福背后的“龙民故事”

“2016年,我们开启了外拓服务,工装也再一次进行了升级。”肖婕说,第二张全家福里,员工的工装改变了,服务也在升级。龙湖的服务由过去传统物业服务,变得更多元化和科技化,千丁的使用,让物业服务更快捷。围绕着龙民的衣食住行玩乐,龙湖也推出了更多增值性的服务,让服务的半径进一步增加。“比如当时推出的周边游,基本上期期爆满。”

如今,龙湖的物业早已更名龙湖智慧服务,员工的工装也已经换了新一代。在黑科技加持下,一个个智慧小区的出现,让更多业主享受到了科技带来的便利。。

“改变的是服装,不变的是善待一生的承诺。”如今龙湖也把这样的理念落到了实处。今年重庆龙湖提出“总有龙湖在身边”品牌主张,推出了“聆听”计划:要求工程、研发、营销、运营、物业等所有中高层员工要与业主见面沟通,了解他们的喜好,以客户为导向。同时结合“所见计划”:媒体记者、业主代表、行业专家等一起组成观察团,在工地开放、交付、入住等节点,前往项目走访及时收集意见并整改。让每一位“龙民”都能听到、看到龙湖的初心。

今年上半年,重庆龙湖以较高的客户满意度,顺利交付了9591套房源,有上万名新龙民享受到了“龙湖式陪伴”。

时光荏苒,光阴的故事会褪色,但龙湖的陪伴不会……

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