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智博会保障靠智慧,这个团队绕地球走了一圈

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为经济赋能,为生活添彩。8月23日,中国——上海合作组织数字经济产业论坛、2021中国国际智能产业博览会在重庆开幕。来自全球的133位重要嘉宾,以线上或线下两种方式参会,共商数字经济繁荣发展之路。

值得注意的是,作为科技前沿与展会艺术结合的盛宴,在智博会隆重举办的背后,来自龙湖智慧服务团队的534名“服务管家”,靠着科技化的服务,智慧力量的驱动,让本届智博会变得更有温度、更具智慧色彩。

绕地球走一圈 龙湖悦来城市服务为智博会护航

“智博会是重庆展示自我的重要窗口,每一项工作都要做到细致入微,要让参会者感知到重庆城市服务能力的国际化品质。” 龙湖悦来城市服务客服中心负责人吴杰表示。

智博会保障靠智慧,这个团队绕地球走了一圈

他说,由于展会规模放大,工程服务尤为繁杂。比如,一会儿是某个地方空调不制冷了,要及时维修;一会可能是智能井盖受外力原因倾斜,达到15度、10秒以上就会触发报警,要及时修正;抑或是智能灯杆被车撞到,发生10度以上倾斜时,就会马上报警,必须及时赶赴处理……

在现场服务的保洁员,几乎全天没有闲着的时候,保洁人员时时刻刻都在自己负责的区域巡回式走动,有一点垃圾或者污渍都要及时清理。有趣的是,智博会上的垃圾筒都是会报警的——太阳能充电的智慧垃圾桶会自动压缩垃圾,压缩后容量达到2/3即触发警报,保洁员工即可精准快速替换垃圾袋。

维护现场秩序的安保系统更是不能疏忽。吴杰说,智博会每天要接待大量访客,车来人往,保障现场秩序的同时,更要让服务有温度。在智慧化系统的帮助下,通过慧眼系统画面比对,如果发生交通事故等突发事件,系统也将报警,需要工作人员及时处理。

智博会保障靠智慧,这个团队绕地球走了一圈

“这几天,在现场服务的小伙伴们都成了朋友圈‘运动达人’,常占据运动榜前几名。”吴杰说,整个服务团队有534人,他们每天平均步行2万步以上,约15公里,部分人员的步行里程更是达到30公里。“算下来整个团队一天的步行总距离接近8000公里,如果从智博会开幕前的准备期到闭幕,我们整个团队步行距离总和应该绕地球走了一圈。”

智博会保障靠智慧,这个团队绕地球走了一圈

50余项智慧应用的智慧小区 让居住更安心

龙湖智慧服务提供服务的智博会更智能,那智慧服务的小区呢?在本届展会上,龙湖智慧服务展出了重庆首个三星级智慧小区的生活模型。

小区的路灯都安装有光线传感器,会根据时间在天黑后自动开启;公共区域有云台摄像机,发现安全和卫生问题系统会立即生成工单,通知相关人员前往处理;书吧里有健康测试和远程问诊系统,居民可根据问诊结果在小区内的智慧药站买药……

在居民家中,这样的智慧服务也无处不在。家里装有红外传感器、燃气探测器等装置,发现陌生人进入或者燃气泄漏、火灾等情况,物业人员可在第一时间接到报警;访客凭主人 的验证码即可进出小区,家政人员、快递员的验证码单次有效,亲朋好友的验证码可在单日内多次使用;家中若有故障,只要在家里连接物业系统的平板上简单点击,维保人员可在10分钟内上门服务……

智博会保障靠智慧,这个团队绕地球走了一圈

这些过去只出现在科技大片中的生活场景,如今是重庆龙湖两江新宸云顶小区的常态化居家生活新方式。据介绍,两江新宸云顶小区集成了50余种智慧应用场景,让业主的居家生活更加舒心和安心。

当然,智慧服务不仅让人们生活更便利,也让服务效率大大提升。例如,以往小区一盏路灯不亮,维修人员要反复看图纸,检查回路、配电箱、配电柜等才能确定故障原因和位置。现在,系统会精确地告诉维修人员发生故障的设备,平均故障排除时间从2小时减少到半小时。

智博会保障靠智慧,这个团队绕地球走了一圈

城市管家 引领物业服务升级

事实上,过去十年,凭借着“满意+惊喜”的优质服务,龙湖智慧服务的客户满意度一直稳居行业前列;随着近年来“科技驱动服务”战略的实施,让龙湖智慧服务在业界的影响力更是迅速提升。

比如,位于重庆礼嘉的两江新宸云顶社区,因智慧化物业服务的应用,成为重庆首个三星级智慧社区。在悦来的智慧城市尝试,推动悦来新城于成功跻身国家首批16个“海绵城市”试点之一。

智博会保障靠智慧,这个团队绕地球走了一圈

不仅如此,龙湖的智慧服务模式也为行业广泛输出。例如,龙湖智慧服务所特有的前期介入服务、顾问咨询服务、全委管理服务、科技体系输出、社商经营服务和股权合作服务等全生命周期物业解决方案,在对外承接物业服务时以全部或分项的形式体现,充分灵活的市场外拓模式,得以为不同的合作伙伴制定不同的合作方式,推动物业服务行业的升级。

值得注意的,在龙湖智慧服务为智博会服务的背后,历经3年“城市管家”服务模式的探索,龙湖已经在城市空间的运营管理领域发力。记者了解到,2020年以来,龙湖智慧服务已经为北大荒建设集团、重庆广阳岛、成都农博岛、岳阳城陵矶等多个城市级的重大项目服务

“未来,龙湖将着力把有温度的物业服务拓展到更大的领域。”据龙湖相关负责人介绍,龙湖将一如既往,积极参与城市空间服务重构,尤其在城市、商区、社区、住区的机会,洞见客户未来的生活、工作、社交场景,在产品和服务层面持续创新。

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