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当龙湖“邂逅”川外 打造高校后勤与物业管理跨界融合的新标杆

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5月14日,一篇名为《抢滩2000亿高校园区物业市场》报道引发了业界热议。报道中一则数据引人瞩目,“预计到2021年,我国高校后勤市场规模将突破2000亿大关。”

2000亿元的市场规模,这块诱人的蛋糕吸引了大批物业企业,也制造了不少财富神话。2020年12月3日,重庆新大正物业集团股份有限公司正式在深圳证券交易所中小板挂牌上市,成为重庆第一家、国内第二家登陆A股市场的物业服务企业。这家物业公司拥有五类业态,分别为:学校物业、公共物业、航空物业、办公物业、商住物业。,2020年,学校物业为新大正贡献了约20%的营业收入,对应金额达到近3亿元。

成功的案例,印证了高校物业服务市场的前景广阔与大有可为。当然,抢滩这块蛋糕的并不只有一人。近年来,越来越多的物业龙头企业开始涉足这条赛道,其中,龙湖智慧服务即是较早布局的物业服务企业之一。

2019年8月27日,龙湖智慧服务正式入驻四川外国语大学。近2年的时间,龙湖智慧服务以多年积累的高标准、智慧化服务逐渐得到川外师生的高度认可。打造高校后勤与物业管理跨界融合的标杆,龙湖智慧服务找到了适合自身的方法论。

最初只是一个名字

如今却是一段记忆

“善待你一生”是龙湖坚持的理念。如今,当随着龙湖智慧服务外拓至高校,这份理念有了新的注脚。

“四年虽短,却是同学们人生中最为惬意的时光,这是没有办法复制的四年。”四川外国语大学物业项目负责人罗春燕十分感慨,都是经历过青葱岁月的过来人,大学四年的重要性不言而喻,“善待这四年,人生会多出很多值得铭记的瞬间。”

当然,物业从被了解到被感知需要一个过程。据罗春燕回忆,2年前初入川外,师生对物业服务并没有什么概念,龙湖似乎只是一个熟悉的品牌名字——更多人只是感觉到学校换了一个物业公司,对学习生活没太大的影响。

这样的印象很快有所改变,在入驻后的半年时光中,校园生活中的点滴变化,让学生重新感知了物业的内涵。面容亲切的宿管阿姨、备感安全的秩序队员等等角色,逐渐融入了同学们的日常,也让很多同学养成了一些新的习惯——生活中大事小情都可以找物业。

在罗春燕的记忆里,2020年是一个分水岭。突如其来的新冠疫情在改变了学生们原本规划之余,也进一步颠覆了川外学生对物业服务的看法。

2020年5月,疫情基本得到控制,学生准备陆续返校上课之际,龙湖智慧服务的管理人员却不免有些担心。尘封了几个月的宿舍,同学们是否能“拎包入住”?

返校后的场景令罗春燕和她的同学们至今记忆深刻:同学们心里面预想的食物发霉、龙头生锈等画面都没有出现,取而代之的是,一切地井井有条。 “被子还有一股阳光的味道”也成为了同学们回到宿舍以后一个大大的惊喜。

或许至此,同学们才真正开始有所体会,有了专业的物业公司服务,校园真的会不一样。一家物业公司服务的校园真的不一样。

这背后,,是龙湖智慧服务默默的贴心服务。就在同学返校前,他们安排工作人员打开寝室大门,每天开窗通风,整理好被褥放在外面晾晒。“返校前一周,我们近300人加班加点为学生返校入住做好充分的准备。”罗春燕介绍说。不仅寝室,在同学们不在学校的数个月,龙湖智慧服务的教管姐姐定期为所有教室开窗通风,让桌椅们尽情呼吸新鲜空气,教具清洁后摆放整齐。

秘密武器

宿管员“妈妈”

正如在疫情后返校,与学生们发生的诸多交集,校园里的宿管阿姨无疑是学生们接触最多的人群。

在川外校园的松苑六舍,学生都习惯叫宿舍管理员熊忠东为“妈妈”。从年纪上说,今年52岁的熊忠东的确是学生们“妈妈”的岁数,不过这声称呼并不只是因为年龄,而是思乡的异地学子感受到了母亲的温暖,将宿舍成了她们的家。

除了兢兢业业做好日常的宿舍管理,熊忠东还做了不少工作之外的事。比如她用自己的医保卡买了不少感冒药、创可贴等常备药物,久而久之学生把宿舍前台当成了“药房”。“也花不了多少钱,同学们有个头疼脑热的小问题能及时控制住。”

如果说妈妈般的温暖是宿管员标配,那卓小琼更像是一个超能管家,时而变身修理师傅,时而变身裁缝匠,用手中线为异地而来的学子织补衣裳。

“有时候修理师傅比较忙,寝室里的饮水机出了问题,不一定能立即赶来维修。”卓小琼为了更好地服务学生,闲余时间偷偷跟师傅“学艺”,也成为了一名业余“维修师傅”。戴上老花镜,拧下螺丝,取下后盖,剪断塑料扎带……一台漏水的饮水机迎来了“新生”。

外地同学的衣服破了,卓小琼带回家里,在缝纫机上一针一线细心地缝补。缝补衣物是免费的,卓小琼经常会遇到同学们送来水果和零食。不过,她都婉拒了。“戴着龙湖的工作牌,也时刻提醒自己,善待他人是我们的责任。”

高校物业

物业服务的新蓝海

在重庆,川外是一所兼顾美景与历史的文化沃土。

一方面,背靠歌乐,面临嘉陵,川外有着迷你山城的美誉。校园呈梯级向歌乐山延伸,绿树成荫,环境幽雅,景色秀丽,将重庆之美浓缩于一身;另一方面,始建于1950年的川外,有着深深的历史文化烙印,为国家最早设立的四所外语专业高等院校之一。

2020年10月24日,四川外国语大学,迎来了70周年校庆。上万名师生、校友代表共聚一堂,欢祝母校七十华诞。在这场大规模浩大的庆祝活动,有条不紊的胜利举行背后,物业也在其中贡献自己的力量自然少不了的助力。

“从筹备到执行我们全程参与,也从自身服务的优势出发提出一些建议,其中很多都被学校采纳。”龙湖智慧服务四川外国语大学安保部部长李国伟提到,譬如,校庆的车辆管控十分棘手,安保部建议在学校多个区域设置临时停车点,并通过工作人员对现场车辆进行指引,保证学校交通顺畅。

在秩序之外,发挥多年来在社区等业态积累的经验,龙湖智慧服务的园林设计师也参与到校庆花坛的设计,并安排专业的花匠修剪灌木乔木,让川外以最美的姿态迎接各地而来的校友。

可以看到,物业服务正作为校园生活的一个重要组成部分,为更美好的校园与青春,增添一份力量。事实上,不只川外,龙湖智慧服务亦服务于上海交大等多所高等院校,并完成了从幼儿园、到小学、中学,乃至大学的物业服务全面覆盖。

近年来,我国各级政府深化“放管服”(即“简政放权、放管结合、优化服务”)改革的大背景下,物业服务企业迎来了参与更多空间的可能性。其中,高校无疑是一片巨大的蓝海。

易居企业集团首席执行官丁祖昱曾提供这样的一组数字:“中国有3000余所高校,学生总数加上老师将近4000万人。”在他看来,“这是一个巨大的市场,也是建设高质量教育体系中重要的一环。”

在此背景下,现代物业走进校园正成为高校后勤服务发展的趋势。如教育部规划建设发展中心投资建设处副处长王晴所说,后勤服务工作正在成为学校核心竞争力之一,要推行校园大物业制的服务,继续实行引入优质企业,提供专业化服务。

随着高质量的服务入驻校园,全新的校园生活体验亦开始萌芽。

无论育人亦或是求学,校园生活无疑是多数人一生中最重要的回忆。未来,秉承“善待你一生”的理念,龙湖智慧服务也将在高校服务业态中不断探索,让师生们在校园里感受到更多家的温馨,让这段珍贵的记忆留下更多闪光的瞬间。

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