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龙湖十年“善居”养成记

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都说时间最无情,它让容颜易老,让新房变旧房,也让新城变老城。但总有一种力量不畏时间更迭,逆势而动,更新家园,更新生活,更新城市未来。5月,龙湖在全国23个城市全面启动的2021“善居计划”,就是这样一种城市更新的力量。

作为龙湖倾心打造的经典服务IP,“善居计划”已持续开展十年,累计投入超过1亿元,焕新升级全国100多个社区,提升了百万“龙民”的宜居感和幸福感。今年,作为龙湖的诞生地重庆,将会有更多业主和小区享受到善居计划的贴心服务。社区冻龄致力推动老旧社区升级改造,爱家焕颜则持续增强龙民的居家体验与幸福感。

一件小事,坚持十年。才有了交付近20年却依旧焕发生机的香樟林、蓝湖郡、西苑……龙湖用实际行动证明了一种可能性:无论岁月怎样催人老,只要坚持初心,始终不懈提供高品质服务,就能让家园和城市逆转时光,历久弥新。

永不褪色的滑滑梯

从2岁开始,作为摄影爱好者的龙湖郦江业主超哥,每年都会在小区的滑滑梯游乐区,给女儿拍一张玩耍照片,一拍就将近十年。“小朋友滑着滑着就长大了,但滑滑梯却还是她小时候的样子”。

(超哥多年来拍摄的小朋友和小区滑滑梯的合影)

在超哥眼里,小区的滑滑梯不只是一件儿童游乐设施,更是孩子的记忆坐标。他感慨道,物业对公共设施的维护太重要了,如果换做其他小区,可能滑滑梯早就坏了,女儿也就失去了童年的记忆坐标,“这是她小时候最简单快乐的游乐方式了”。

龙湖郦江之所以能为超哥一家人留住珍贵的记忆坐标,不仅得益于日常的社区精细化服务,更要归功于龙湖已实施十年的“善居计划”。

“善居计划”是龙湖为业主提供的专属免费增值服务,包括“社区冻龄”和“爱家焕颜”两大专项行动。前者致力于优化园区生态环境,打造常住常新的户外交互空间;后者则旨在优化业主居住感观,提升户内居住品质。

如果说“超哥”是“善居计划”十年成果的受益者,那么罗锡斌则是这场美好家园行动身体力行的参与者。

“善居计划”启动的第一年,罗锡斌就作为龙湖水晶郦城的物业员工参与其中。他至今还记得第一次入户为业主做空调清洗和洗衣机清洁的场景。

“消杀、清洁看起来都是小事,但对业主的居家体验提升作用却非常大。”罗锡斌说,业主信任龙湖,也需要龙湖给他们带来持续的居家关怀,善居十年,以罗锡斌为代表的的龙湖物业员工,真正做到了事事有回应、件件有追踪。

正是出于信任与期望,在每年“善居计划”启动之前,都有很多业主主动把居家生活需求反馈给物业。于是,晒被子、磨菜刀、沙发床垫除螨、私家花园蚊虫消杀、宠物美容关怀等特色增值服务都被陆续纳入“善居计划”,成为龙湖“宠爱”业主的独家福利。

24岁老社区的“冻龄传奇”

时间是玫瑰,是试金石,更是人心。

重庆龙湖花园南苑是龙湖首个住宅项目,也是重庆地产史上的划时代产品。小区总建筑面积26万方,常住人口约1100户,许多业主都是从交房之后一直居住至今。即便这些年周边涌现了很多更现代化的新小区,他们也不愿离开。

究其原因,龙湖南苑虽然交付使用已经24年,但并没有像重庆很多老小区那样走向颓败,而是颜值依旧,美好如初,无论是小区环境和公共设施都保持着良好的品质水准。南苑“冻龄”逆生长的背后,“善居计划”功不可没。

比如,南苑的老年业主较多,并且经常组织开展社区活动,因此对公共卫生间的使用频率较高。在去年“善居计划”实施过程中,龙湖就专门对南苑公共卫生间进行了翻新改造,并且还增添了扶手、无障碍设施等适老化设计。

70多岁的邓大明是南苑的第一批业主,在他看来,“善居计划”是南苑可持续发展的重要保证。正是因为龙湖每年投入大量人力、物力和财力进行养护翻新和设施改造,让南苑历经岁月磨砺还能保持一流人居品质。

今年,“善居计划”将对小区中心草坪有着20多年风龄的大风车进行全面加固翻新,据善居计划相关负责人介绍,在日常管理中,园区管家曾接到近百位业主反馈,希望能让风车保持原始风貌、重新转起来。“今年我们将在善居计划里对风车结构进行全面加固翻新,同时对周边植物带也重新打造,重焕龙湖老项目的风采”。得知老风车要翻新的消息,邓老很高兴。大风车不仅是南苑的标志性景观,也是第一代“龙民”的集体记忆,只要天气晴好,邓老夫妇都会到南苑风车所在的中心草坪走一走,兴致高的时候还会随手拍几张合照,这个老风车也见证了这个家庭的成长。

(已交付近20年的龙湖香樟林,依旧是重庆住宅项目标杆)

不只是南苑,“善居计划”造就了重庆许多逆龄小区:交付17年的香樟林、交付15年的水晶郦城、交付14年的蓝湖郡……如今依旧是重庆市场响当当的品质保障。

久久为功,善居只为善待

今年,龙湖“善居计划”将以“开工吧!社区颜究所”为主题,延续“社区冻龄”和“爱家焕颜”两大经典服务,从5月中旬启动,一直持续到10月。

与往年不同的是,重庆龙湖此次将对交付所有两年以上的自有社区都进行改造升级,投入资金更大,覆盖面更广,服务内容也更为丰富。

其中,“社区冻龄”行动将从环境美化、运动康体、便民福利、儿童关怀、园区空间5个方面着手,改造提升社区大环境,让业主安全安心,常住常新。

例如,龙湖开元将升级园区水体景观和大门logo,提升整体品质;为方便老年人出行,龙湖U城、睿城将增设无障碍通道设施;为推进生活垃圾分类,对水晶郦城的垃圾分类投放点进行美化试点……

今年“爱家焕颜”行动的服务菜单更加丰富,亮点更加突出。除了空调、油烟机、地垫、洗衣机、汽车清洗以及私家花园消杀等入户服务,还新增了居家收纳、宠物关怀、毛绒玩具晾晒等特色创新项目。

值得一提的是,“爱家焕颜”每个阶段的行动,都会根据季节特色进行调整,因地因时制宜,洞察业主所需。例如,重庆气候潮湿,家里的被子长期不晒就会滋生细菌,7月启动的“晒被节”就专门为业主提供晾晒便利,今年这一服务还将拓宽到龙湖物业所有外接项目。

(广受业主好评的善居计划“晒被节”活动)

“善居计划”实施十年,已经在龙湖社区不断生根、发芽、焕发光彩。这场自下而上、坚持不懈的美好家园行动,让每个龙湖业主都看在眼里,记在心里。自2009年以来,龙湖智慧服务业主满意度连续十二年超过90%。

久久为功,善居只为善待。这是龙湖兑现“善待你一生”承诺的重要实践,也是助力重庆城市更新的重要举措。十年,代表圆满,也代表重新出发。龙湖“善居计划”将与时代同频、城市共振,持续投入美好家园建设,提升市民生活品质,打造高质量发展高品质生活新范例。

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