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新城控股服务力升级3.0,新城成渝践行五维幸福标准

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在房企行业竞争日益激烈的今天,房企的口碑建立重点已逐渐由硬性的产品力,转向了软性的服务力。

好的服务是保证客户获得品质体验的关键。日前,新城控股住开全国区总打call视频全网上线,新城服务力正式3.0升级。

新城控股服务力3.0升级,全新幸福360°亮相

据悉,本次升级主要针对两个方面——客户服务管理支撑和幸福360°全周期客户服务体系。

客户服务管理支撑:数字智慧服务系统的研发,将以更系统、更科学、更高效的方式运营和服务;星链组织管理的深耕,组建高素质服务团队,提升团队服务力;服务机制的完善,更科学系统的保障优质的服务。


幸福360°全周期客户服务体系:场景上,以新城之夏、幸福体验官等活动为代表,为业主打造专属活动;平台上,打造幸福会平台,通过线上线下双平台模式提升工作效能;标准上,创新提出5+N幸福标准,从幸福五要素理论出发,围绕客户所需的满足感、归属感、体验感、信赖感、安全感五大维度构筑的全新的5+N幸福标准体系,将从选房、签约、等待、交付、入住各个环节打造更高品质的服务;口碑上,展示以往服务项目品质及故事,让幸福在更多业主和客户中传递。

努力提升服务力,新城成渝持续践行

基于“让幸福变得简单”的企业使命,新城控股服务力不断升级。作为集团战略的重要组成部分,新城成渝大区也一直积极践行提升服务力。

随着新城服务力迎来3.0升级,新城成渝也将围绕五大核心维度践行幸福标准体系:体贴入微的选房及签约,在签约到交付的一两年等待期中,由详细的幸福家书告知进度,客服人深度参与联合审图、砌体样板点评等多项点评,确保高质量的工程施工。在交房前,产品将被执行多重预验流程,从产品的专业检测,到多次预验房评估,全方位完善品质。新城成渝还将开展例如幸福体验官、新城之夏、暖新季等更为丰富的业主活动,让业主全方位感受家的温暖。

在服务好现有业主的同时,新城成渝将更加深入洞察客户点滴需求,提供更全面、更高品质的服务。目前,新城成渝已在川渝两地布局了30余个楼盘,新城成渝亦将继续深耕,在已拿下的成都核心地块温江区、金牛区两宗地和重庆万州一线江景一宗地,持续打造人居艺术品。

随着新城·琅翠、新城·春山拾鸣、琅樾江山、黛山道8號、新城·和昱麟云、新城·金樾华府、新城·金樾世家等项目的持续销售,新城成渝也将继续致力于把幸福带给更多人。

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