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重庆3小时4次暴雨预警,融创西南启动“超强服务阵容”

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7月的重庆,入梅后降雨暴增。7月22日14时至17时,重庆市气象台连续发布2次暴雨黄色预警、1次雷电橙色预警、1次暴雨橙色预警。顷刻间,重庆多地出现极端强对流天气,电闪雷鸣,突降暴雨,狂风肆虐,部分地区降雨量50mm以上,降雨时局地伴有8-10级阵性大风。

突如其来的暴雨,让回家路上的行人被打个措手不及,多数车辆被困路上;市民纷纷谑称“过路堪比过河”、“开车好比开船”、“黄花园大桥上演瀑布”……,一时间,“雨城重庆”顿时被推上网络热搜,但尽管天气严峻,却总有那么一群人,面对突如其来的暴雨天气,早已做好万全准备。

重庆3小时4次暴雨预警,融创西南启动“超强服务阵容”

暴雨袭城之下,也是对社区服务的一次严峻考验。

面对主城多处交通要道被淹没、道路拥堵、出行受阻的场面,有的人很被动,但有一群人却很从容。

这群人就是融创西南的业主。

正是由于融创西南服务团队时刻关注天气,在暴雨袭城前做足准备;提醒车主雨天路滑,开车慢行;时刻检测园区内的排水口,确保排水畅通;冒雨巡逻,及时接送未带雨具的业主,解决了业主的出行问题,在暴雨天气给业主传递了良好的服务体验。

可以说,通过提前预警、积极应对等一系列的合理处置,融创西南服务团队迅速在行业形成服务“超话”。

无数次的防汛演练

换来这次暴雨中融创业主的安然

22日下午,融创西南服务人员提前进入预警状态,开展相关防汛疏导工作:房修服务工程师及各归心社区物业提前向业主发布预警通知,工程人员对园区进行全面排查,维护保养排泵,保证排水系统的顺畅运行,同时,检查园区各项设备的运转情况。

对于融创西南服务人员而言,此次暴雨袭城前的提前准备,并非只是一次应急处理而是服务人员,每天看天气预报,关注极端天气,时刻待命、时刻准备的结果

在进一步强化值班制度的基础上,融创西南服务暴雨应急预案也在有条不紊地进行着:在车库入口准备了防汛沙袋,保障业主的财产安全,防范于未然;并且时刻关注天气变化,不定期的对防雷设施进行检查,避免家园遭遇雷电灾害,确保园区生活的安全;再则,落实排查预警,工程人员检修地下室排水坑,对排水沟进行清理工作,做好雷雨前相关防范措施,保障业主的安全出行与生活。

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融创服务团队布置防洪沙袋

融创西南服务团队联袂出击

让安全在各大园区有序上演

面对暴雨天气,融创服务人员们紧急行动,不放过任何一处可能出现险情的地方,特别针对坑洼地、排水管、天台等重点区域一一排查,及时发现问题,全力做好险情处置措施。

为了确保业主的正常出行和生活,房修服务工程师们在园区进行风险排查。他们冒着大雨赤膊上阵,工具无法到达的地方,就用双手去疏通排水通道,只为最大程度守护美好家园,尽心竭力以优质的服务坚守于大雨之中。

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融创西南服务人员检查地漏

尽管仍是暴雨天气,各排渍应急小分队按照职责分工,及时清渣、畅排;秩序队员于交通要道引导业主安全出行;保洁人员及时打扫园区,消毒清洁;工程师们联合秩序队员则冒雨巡查设施,对存有安全隐患处进行及时维修。

重庆3小时4次暴雨预警,融创西南启动“超强服务阵容”

重庆3小时4次暴雨预警,融创西南启动“超强服务阵容”

融创服务人员为业主雨中撑伞

受强降水影响,融创西南各大园区内出现不同程度的路段积水,多处树木被“摧残”,但为了尽快恢复社区干净整洁,融创西南服务人员们冒着倾盆大雨,自发投入到雨后的恢复工作中,清理吹断的树木,确保不影响社区秩序与安全。

重庆3小时4次暴雨预警,融创西南启动“超强服务阵容”

服务人员雨后恢复吹断的树木

每时每刻用心服务

呵护美好生活点滴 

3小时的暴雨,融创西南服务团队通过前期时刻关注,预知天气情况,及时排除安全隐患;通过准确清掏和疏通堵塞位置,确保防洪排涝顺利进行同时公区及业主家地下室排水设备进行检查,确保设备正常运行;保障融创西南各个社区安全“度汛”。

无论下雨还是天晴,无论是入住还是入住前后,融创西南的服务从不缺席。从日常生活关怀到社区环境维护,从安全守护到房屋维修,365天,融创业主都在这样的优待下生活,而在这背后,是融创西南更强大的服务体系——归心100+“全周期满意度服务链”。

重庆3小时4次暴雨预警,融创西南启动“超强服务阵容”

全周期满意度服务链

如果说融创西南服务工程师“以客户导向”的服务思维将服务前置,走在了行业前列,那么融创西南归心100+“全周期满意度服务链”,则178个服务场景,跑进了居住者的心里。

从销售中心初遇,到准业主时期的沟通往来与品质把控,从一户一验、预验房到交付时的全程陪伴,从贴心物业服务,到老社区的焕新。融创西南归心100+“全周期满意度服务链”10大环节、35项服务内容、178个服务场景,共同构成了一条完整的服务链,使得融创西南的客户及业主在每个阶段都能感受到来自融创西南贴心的服务体验。

7月23日,暴雨倾城不到24小时,融创西南各小区恢复整洁如初,园区内一切设施运行正常,物业及房修服务团队又投入了忙碌的巡检工作中,业主们的生活 也步入了新的一天。

融创服务人员齐心协力,积极预防和抗险,可以说,面对这一次的暴雨,融创西南服务人员给业主和园区交了一份满意的答卷;而面临这一次突发事件,融创西南服务人员的“基本功”,融创西南服务团队的“服务态度”迅速在行业掀起一阵服务“超话”。

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