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【重庆卖房人】坚持初心,用真诚的态度服务好每一位客户

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置业顾问,或者说有一个更通俗的称呼:卖房子的。

在很多人看来,置业顾问就像是一场青春豪赌:他们用高强度的工作换来丰厚的回报,在他们脸上,夹杂着职业化的成熟和年轻本身的稚嫩。

在网易房产重庆的约访中,置业顾问用自我解剖的方式坦露真心,毫不保留地向我们展示了他们的内心世界。在这个被生活的洪流裹挟前行的时代里,他们的故事,也是你我的故事。


1.

我叫吕萍,大学学的是林业专业,2016年毕业时我和大部分同学一样,都在忙碌地找专业对口的工作,然而因为林业专业并不是很好找工作,很多同学都转行干了别的。

我本身性格开朗,也不喜欢那种传统的办公室的工作,后来在家里人的推荐下,我进入了汽车销售行业。

2.

在今年,因为有了更好的工作机会,我进入了地产行业做销售,虽然只有1个多月的时间,却学到了在汽车行业不曾接触到的东西。

在换工作前,偶然一次,我和从事地产销售的朋友聊天,得知璧山正在飞速发展,很多大的开发商都到璧山去修房子了,以后会发展得越来越好。再加上,我本来就是璧山人,也算是看着璧山的交通、环境、配套等方面在不断发展,所以我认为地产行业会更有发展潜力。于是,我决定走出舒适圈,去挑战新的工作。

最初,我在选择去项目面试的时候,我第一时间就被弘阳吸引住了,弘阳作为中国地产百强企业,拥有国家房地产一级开发资质。我心想,能去这样一个大的公司发展,我应该可以学到很多东西。在面试过程中,我凭着此前在汽车行业积累的沟通技巧,得到了面试官的认可。记得当时面试官问我:“是销售业绩比较重要,还是服务态度比较重要?”我的回答是:“既然选择了销售行业,业绩固然重要,但同时,业绩的好坏和对客户的态度一定是成正比的,两者相辅相成,缺一不可!”

就这样,我幸运地被录取了,进入了综合实力非常强的弘阳地产。

3.

刚进入项目时,对地产行业的基础知识完全是陌生的,所以学习起来比较吃力,但是抱着选择了就一定要做好的心态,我每天刻苦地学习,在学习过程中,我总结了一套适合自己的学习方法。

在同事讲解时,我就在边上录音、记笔记,在每组客户接待完成以后,再总结同事的优点来弥补自己的不足,在每天上下班的途中,还会把录音和笔记拿出来反复记忆,遇到不懂的我也会第一时间向师傅请教,这样反复的学习总结,让我更快适应了这个岗位。

当然,这些都离不开同事给于我的支持与帮助,他们会帮助我熟悉房地产的专业知识,演练说辞等,到我第一次正式上岗,签约流程他们也全程帮忙。

虽然刚开始很累,但也在不断成长,和同事相互的配合也越来越默契,“团魂”真的很重要!在成交的客户回访中,每位客户针对我的服务态度以及总体评价做出5星好评的时候,我作为新人还是特别感动的。

4.

虽然我才上岗1个月,但经过师傅、同事的帮助以及自己的努力,已经有了小小的“成绩”,最令我最难忘的,要数我的第一组客户王先生。

王先生就住在大学城,但他对璧山的情况不是特别了解,主要的购房目的是投资,我从品牌到区域再到沙盘都细心地介绍,客户非常满意项目的居住环境和周边配套,但对于整个璧山周边的发展和高新区未来走向都不是特别看好,买与不买还是有些犹豫。

在弄清王先生犹豫的原因后,我认为我有必要把我了解到的璧山真实的情况再强调一遍,我告诉王先生:目前正是重庆向西发展的好时机,随着科学城的落定,璧山成为科学城的重要经济引擎,政府的良好规划和产业支撑,是会给这个区域带来更大利好的。例如,未来云轨、丰富的旅游资源、超多公园环绕、璧山CBD大型商业街等都在落地。现在璧山的发展就和前几年北区的新兴板块一样,刚开始发展时,同样有部分客户看不懂未来的趋势,不过但凡是相信了,出手了的客户现在都得到比较丰厚的回报!”

后来,我们的经理也及时过来和王先生沟通,了解他的抗性并针对性地回复后,客户表示认同,最终定了下来。

5.

这次接待中我学习到了更多谈判的技巧,当然也认识到自己的不足,还是缺少扎实的基本功,不能做到“对答如流”。也让我明白房地产销售和汽车销售,虽同为销售行业,但在与客户交流过程中,讲究的更多是能够让客户提前构想以后的一个居家环境,不同的客户需求,相应的说辞重点也不一样。

我觉得工作中最大的技巧就是在接待客户时,把每组客户都当作立马要成交的状态,耐心讲解,微笑服务。而我作为置业顾问的道路才刚刚开始,未来还有更多不可预料的事情发生,我会坚持自己的初心,把态度放在第一位,给客户更好的服务。

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