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【造屋主】邵明晓:把服务收入从100亿做到超过1000亿

2018-07-19 11:47:05 来源: 网易房产重庆
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当人们说起“空间”一词时,大脑会给出各种各样的反馈,话题也会被引向不同的方向。 但如果在“空间”前,冠以“龙湖”两字,则注定了是一个宏大的主题。 龙湖的“空间”,关于整个城市,以及城市里的所有人。

【造屋主】邵明晓:把服务收入从100亿做到超过1000亿

去年,龙湖提出了“空间即服务”的概念,在这一战略背景下,时间推移到今年7月后,龙湖到底做了哪些延展和实践?昨日,龙湖集团CEO邵明晓首次出现在重庆媒体面前,并主要分享了在这个主题之下,龙湖多个方面的思考。

借此机会,网易房产重庆【造屋主】栏目对话龙湖集团CEO邵明晓/龙湖集团副总裁、重庆龙湖总经理崔恒忠/龙湖物业服务集团总经理曾益明,关于龙湖的“空间”、“服务”、“城市”等诸多概念,在此都有了清晰的呈现。

【造屋主】邵明晓:把服务收入从100亿做到超过1000亿


【造屋主】邵明晓:把服务收入从100亿做到超过1000亿

“不忘初心,有温度乃前行”

“空间即服务”的三大核心能力究竟是什么?

在去年,龙湖就提出了“空间即服务”的战略构想:以客户为中心,以技术为驱动,构建以优质城市空间连接融合、覆盖中坚力量全龄周期客户的智慧服务网络,成为连接人与空间的未来企业。

于此,到了今年,龙湖对于该战略有了更深刻的研究和推进。正如邵明晓所言:“龙湖要做人和空间的连接,核心是三个‘最强能力’的打造。”

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一是空间的制造和管理能力,7月18日,龙湖悦来城市管理有限公司揭牌活动在渝举行,此公司是由龙湖物业服务集团与重庆悦来投资集团共同出资组建,这是龙湖“空间即服务”战略加速落地又一案例,也意味着龙湖已经开始参与城市空间的制造和管理。

二是进一步洞察客户,“客户都在数字化,公司也要做数字化的转型”,龙湖要做有生命的空间,提供有温度的服务。战略的底层逻辑还是“善待你一生”。

三是服务集成,用不长的时间,把服务收入从100亿做到超过1000亿,而明年也许是龙湖服务收入过100亿的元年。

邵明晓表示:“龙湖会不忘初心,服务好我们的客户,去集成、优化、发展有温度的服务,让人和空间通过龙湖高质量的服务实现和谐、实现共赢,这是我们提‘空间即服务’的基本想法。”

“于龙湖,空间的注解就是城市”

龙湖物业七处“大有可为”

空间的概念本就应该广泛,对应到龙湖身上观察,从住宅的空间走出,再延伸进商业、冠寓、物业等领域,而这也正是龙湖的四大主航道业务。在此,我们先来挖掘与“服务”字面意义最相近的物业板块。

龙湖在物业板块上精细管理的经验是二十年的沉淀,两年前龙湖物业在首届国际物业博览会展示了FM&RBA系统(设施设备管理系统及远程楼宇监控系统),在业界引起了轰动,也足以证明龙湖在物业的管理上已经走到了行业前列。

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而在“空间即服务”大的战略背景下,城市空间给了龙湖更多天马行空的可能,在此,龙湖物业服务集团总经理曾益明拿悦来作为例子,给我们展示了七个方面的大有可为:“一是城市的基础物业管理方面,城市分布了大量小区,这是我们的传统强项;二是市政的基础设施管理;三是园林服务,这也是传统优势项目;四是道路管理,通过物联网技术,提高道路通行效率和车主的通行体验;五是市容环卫管理,在传统优势上增加了科技化的技术手段;六是突发事件管理机制建立;七是结合区域特点,提供更加有特色的服务。”

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“扩大服务版图,企图心与实践力并存”

龙湖商业的目的,瞄准“服务集成商”

在重庆,2017年6月16日开业的源著天街,是龙湖最年轻的天街,这也是龙湖在渝布局的第七座天街项目。接下来,龙兴天街、中央公园天街以及沙坪坝天街项目都进入了设计或者建设阶段。

龙湖集团副总裁、重庆龙湖总经理崔恒忠透露:“龙湖真正把商业变成战略是在2011年,目前我们还在策划一些新的天街项目,租金收入也会有一个非常大的增长。”另外,邵明晓表示,龙湖的天街主要是面对城市中产,在城市实现网络化布局,“重庆未来可能有10-20个天街;杭州已经开业2个,在建4个,龙湖已经成为杭州最大的购物运营商;在上海也是已经开业2个,4个在建,未来会有20个天街;北京的规模也差不多。”

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在一个城市,龙湖在商业板块的目的是实现网络化、空间化的布局,从而加入很多服务经济。“服务可以做优选,可以做集成。把质量、用户体验放在第一位,核心围绕空间来做。其实N年前龙湖就没有把自己仅定义为纯住宅的开发商,我们要做服务的集成商”,邵明晓补充。

而谈到目前最受业内关注的沙坪坝TOD项目时,邵明晓认为:“我们在重庆做了全中国最自豪的项目,我们学习日本的经验,集大成带到重庆,全国很多同行、城市轨道投资的董事长和总经理纷纷来重庆取经。所以说龙湖每做一个事情都在给客户惊喜、给政府惊喜。”

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“用互联网思维对话空间,未来价值无限”

解决需求痛点,龙湖冠寓的初心

而说到龙湖冠寓,初心首先是解决城市年轻人租房的痛点,也跟国家“购租并举”的政策高度契合。

这么些年来,我们可以观察到,龙湖做的事情跟大众和社会的期许高度一致,无论在哪方面,龙湖想的都是从用户角度出发,从大众的需求出发并解决痛点,所以说龙湖是真正具有互联网思维的企业。

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做长租公寓,实质上并不“赚钱”,它更像是一场长线投资,龙湖更多的是看未来,正如邵明晓所言:“冠寓的门槛还是比较高,去年我们开了1.5万间。而龙湖的优势在于,我们的资金成本比较低,负债率也比较低。很多基金都跟龙湖一起做长租业务,看中未来的营利。我们投入几年之后,这种经营式的公寓做到30%的毛利率,15%以上的净利。这块不光是租金的收入,冠寓所服务的对象是25-30岁偏年轻的群体,下一步的用户运营,包括冠寓到了相关规模的时候,就有它的空间,一个城市也形成了网格化的数据之后,这个空间本身会加载很多增值,如果一开始冠寓的运营、支付都在线上,未来增值业务也是大的。”

“未来之路还很长,规模首先来自规划”

地产开发依然是重头戏,目标是保持前十

这些年来,业内外对于龙湖也一直存在疑问:大力发展商业、公寓、物业板块的同时,龙湖对于住宅的开发似乎慢了下来?

关于这一点,邵明晓和崔恒忠也多次表示,地产开发依然也必定是整个龙湖的主航道业务之一,在他们看来,住宅在10-20年内还有很大的需求,大量人口朝着中心城市聚集,市场对居住品质的需求是非常大的,而龙湖会继续在地产开发的业务上发力并保持前十。

邵明晓提到:“中国房地产开发未来还有很长的路要走,只是我们没有单一完全在一个线上做,不是完全靠规模、加杠杆。龙湖要保持稳定的资产负债表,低成本,这样才能做重资产和服务的业务。”

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在此,崔恒忠也补充了重庆的情况:“规模首先是要规划,也有一定的不可控性。前几年,重庆的市场并不好,谁也不敢说300亿、500亿,而我们从2011-2017年每年都是100多个亿,今年肯定是200多个亿,奔着300亿去。所有的规划还是基于我们对未来市场的判断,包括对城市的发展和产业更新。按照我们现在的考虑,我们有信心维持这个规模,在这个规模上有一定的增长。”

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“基底逻辑:把企业发展与提供社会需要的服务相结合”

养老产业从重庆起步,把规模和影响力做到第一

今年上半年,龙湖集团首个养老项目落地重庆,这是龙湖试水养老产业的第一步。然而,养老产业暂时并没有纳入龙湖的主航道业务。关于这一点,龙湖又有哪些思考?

在龙湖看来,随着中国的老龄化趋势,市场也存在很大机会。崔恒忠认为:“养老是社会的需求,也是社会的痛点。我始终认为,一个企业的发展要跟提供社会需要的服务结合起来,通过这种结合,实现越来越好。”

龙湖在重庆做养老试点,一是社区养老,二是机构养老,养老院和护理院之外,三是养老社区。“我们8月份将开出的是机构养老,这个业务跨度还是蛮大,包括招聘的人才跟去做房地产完全不一样,它的结构发生了很大的变化。”另外,崔恒忠还表示,龙湖做养老也是围绕“空间即服务”,这是一个非常好的做空间的机会:“制造空间因素,最大的就是社区养老或者居家养老,我们都可以在重庆大规模做。对于集团来讲,在重庆投资,我希望能够尽快在重庆做到规模和影响力第一。而我们的第一个养老社区项目,里面结合了护理院和养老公寓等,包括大学、养身的学校等,而对此我们也充满信心。”


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在整个交流过程中,网易房产重庆对“龙湖是真的在做服务,因为企业本身就是非常扁平的、低权力距离的一个公司,非常市场化。我们内部不叫员工,叫内部客户。龙湖的保洁员跟CEO有一样的地位和尊严,是非常质朴简单的模式”印象极为深刻,而这也正是龙湖的魅力所在。

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不可否认,龙湖跟其他企业存在着明显的差异化,而这个差异化的核心则来自于龙湖的理念、文化和组织方式。所以我们能够看到,龙湖的“空间即服务”不仅仅是口号,而是真正在落实。正如邵明晓所言:“真的没有哪个公司像龙湖这样网格化,而且这个网格再往前看,等龙湖完成布局时,四个主航道业务会完成协同。”

到那个时候,整个城市,都将会是龙湖的舞台。

何彬 本文来源:网易房产重庆 责任编辑:何彬
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